Somos ISO9001

Obrigada, a todos os amigos que diretamente ou indiretamente ajudaram nesta conquista.
Agora Angola tem uma empresa forte em gestao da qualidade: NOROESTE ENGENHARIA.
Agora Somos ISO9001 e seguimos rumo a novas conquistas.

ANALISE DE DADOS 8.4 ISO9001

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Como uma organização deve auditar a conformidade com a ISO 9001:2000 na cláusula 8.4. Análise de Dados? Ou melhor: ela é auditada? Infelizmente, alguns auditores dizem que não, pelo menos não diretamente.

O que deveria ocorrer é o reconhecimento da importância do requisito, pois ele é um dos oito princípios da gestão da qualidade. A ISO 9000, Cláusula 0.2g, lista o 7º princípio como a “Abordagem Factual na Tomada de Decisão” e explica que as decisões eficazes baseiam-se na análise de dados. A análise de dados é uma atividade essencial para melhorar seu sistema e seus processos, bem como seus produtos e serviços. A coleta de dados não tem sentido se os dados não forem examinados, avaliados, analisados e convertidos em propostas para a tomada de decisão.

Para julgar a conformidade pelos critérios de auditoria, é preciso entender claramente o requisito. A Cláusula 8.4 começa assim: “A organização determinará, coletará e analisará os respectivos dados para demonstrar a adequação e a eficácia do sistema de gestão da qualidade e para avaliar onde fazer a melhoria continuada da eficácia do sistema de gestão da qualidade”. O recurso do Guia de Terminologia, no site da ISO, define o termo “análise” como o desdobramento de algo complexo em seus vários e simples elementos.

A razão para separar algo em seus vários elementos é determinar ou sua natureza (a análise qualitativa) ou suas proporções (análise quantitativa). Por conseguinte, analisamos os dados para mostrar que o sistema de gestão da qualidade é eficaz (atingindo os resultados planejados) e para saber onde as melhorias podem ser feitas. Não basta apenas coletar os dados, e sim analisá-los e chegar a algumas conclusões.

Além disso, a cláusula 8.4 liga-se às 4.1. e 4.1, que afirmam, “A organização monitorará, medirá e analisará esses processos e implementará as ações necessárias para atingir os resultados previstos e a melhoria contínua desses processos”. A cláusula 8.4 continua, “Isso deverá abranger os dados gerados resultantes de monitoramento e da aferição, bem como de outras fontes relevantes”. Esse requisito enfatiza que os dados coletados, especialmente os numéricos, devem ser incluídos na análise.

Como resultado das atividades de monitoramento e medição exigidas pelas cláusulas 8.2.3 e 8.2.4, da ISO 9001:2000, deve ser levantada uma grande quantidade de dados, que podem ser analisados para indicar tendências. Quaisquer tendências encontradas poderiam sugerir onde estão os problemas no seu sistema de gestão da qualidade e indicar áreas onde sejam necessárias melhorias.

A cláusula 8.4 também se liga novamente à 8.1, que reza, “A organização planejará e implementará o monitoramento, a aferição, a análise e os processos de melhoria necessários para demonstrar a conformidade do produto, garantir a conformidade do sistema de gestão da qualidade e continuamente aprimorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade”. A cláusula 8.1 também diz que “Isso abrangerá a determinação do método aplicável, inclusive as técnicas estatísticas e a extensão de sua utilização”. Portanto, é preciso considerar e identificar os métodos a serem utilizados na análise. E as técnicas de estatística são ferramentas úteis no processo de análise.

A cláusula 8.4 conclui, “A análise de dados fornecerá informações relativas:

a) à satisfação do cliente (ver 8.2.1),
b) à conformidade dos requisitos do produto (ver 7.2.1),
c) às características e tendência dos processos e produtos, inclusive oportunidades de ação preventiva, e
d) aos fornecedores”.

A análise dos “dados” propicia “informações”, ou seja, transmite o conhecimento originado na análise. Os resultados podem ser utilizados para avaliar a satisfação do cliente, fornecer evidências de que o produto atinge seus requisitos, tomar decisões quanto a ações corretivas ou preventivas, e avaliar a escolha e o desempenho do fornecedor. A análise de dados é também mencionada na cláusula 8.5.1, Melhoria Contínua. Diz que “A organização melhorará continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade mediante o uso da política e dos objetivos da qualidade dos resultados da auditoria, da análise de dados, de ações corretivas e preventivas e da análise da gestão”.

Já a cláusula 8.4, do padrão de diretrizes da ISO 9004, diz que as decisões devem se basear na análise dos dados de aferição e das informações levantadas. Deve-se analisar os dados para:

- avaliar o desempenho em face dos planos, objetivos outras metas definidas
- identificar áreas de melhoria e possíveis benefícios às partes interessadas

Afirma que as decisões com base em fatos exigem ações eficazes, tais como:

- Métodos válidos de análise
- Técnicas estatísticas adequadas
- Tomada de decisões e ações com base nos resultados de análises lógicas, ponderadas com a experiência e a intuição

A análise de dados ajuda a determinar a causa de problemas existentes ou potenciais, e assim orientar as decisões sobre ações corretivas e preventivas necessárias para a melhoria. Para que haja uma avaliação eficaz, por parte da gerência quanto ao desempenho total de uma organização, os dados de todas as partes da organização devem ser integrados e analisados. O desempenho geral deve ser apresentado em formato adequado aos diferentes níveis da organização. Os resultados podem servir para determinar:

- Tendências; a satisfação do cliente (e de outros interessados)
- A eficácia e eficiência do processo; a contribuição do fornecedor
- O sucesso dos objetivos de melhoria do desempenho
- A economia da qualidade, das finanças e da performance relacionada com o mercado
- Marcas de desempenho; competitividade

Voltando à pergunta original: Como auditar a Análise de dados? Bem, pode ser difícil avaliar, porque a ISO 9001:2000 não diz quais dados devem ser coletados, nem como analisá-los. O requisito demanda uma análise dos dados “adequados”. Para começar, vejamos os resultados de análises de dados implícitos em outras cláusulas:

- Eles avaliam o desempenho face aos seus objetivos de qualidade (5.4.1)?
- Sabem qual é o atual nível de satisfação do cliente (8.2.1)?
- Determinam a eficácia de seus processo-chave (8.2.2)?
- Determinam seu nível de conformidade aos requisitos do produto (8.2.4)?
- Rastreiam o desempenho de seus fornecedores atuais (7.4.1)?
- Examinam as tendências para identificar ações preventivas? (8.2.3)

Caso qualquer um desses tópicos estiver faltando ou for incompleto, deve-se verificar se os dados estão sendo coletados e não analisados, ou se os dados simplesmente não estão sendo reunidos. Redigir algo mais específico ajudará a organização a enfocar os dados adequados para sua análise.

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Revista Banas Qualidade
Ano XVII – Data: Dezembro de 2007 – Nº. 187



RD Consultoria

Caso fornecedor (Rosana, você é da Hora?)

Diálogo entre Rosana e um atendente de bar, numa festa, que prefiro não comentar onde e quando foi.
Rosana falou assim:
_Olaaaaaaaaaaaaaaaaá (toda simpática), você poderia me dar 5 cervejas?
O Atendente:
_Eu só atendo meus amigos...
Rosana disse:
_Por favor, meu lindo, meu rei (bem podem ser palavras diferentes, mas o sentido era o mesmo), por favor quero 5 cervejas.
Ele:
_5 cerveja, só dou 3.
Rosana:
_Tudo bem.
Ele entregas as cervejas para ela, e ela pergunta:
_Como faço para abrir? (era garrafa, ela mulher precisaria de abridor)
Ele falou:
_O problema é seu...

Moral da história, o que tem haver com qualidade? Rosana pediu muito e eu escrevi, mas o que tem a ver com qualidade?

Será que é preciso ser amigo do seu fornecedor?
Observamos o caso da Rosana. Se Rosana fosse amiga de fornecedor, ela teria as 5 cervejas e estaria bebada...

Vaga em Angola - Ramo Engenharia

Empresa Angolana do ramo de Consultoria em Obras Rodoviárias em fase de expansão, seleciona para compor seu quadro de colaboradores:


ENGENHARIA - PROJETOS
*Engenheiro(a) - Drenagem e Obras de Arte Correntes
-Formação Superior em Engenharia Civil
-01(um) ano de experiência na área
-Softwares: Corel Draw, AutoCAD e Pacote Office
Será responsável por Estudos e Projectos de Drenagem e Obras de Arte Correntes para Obras rodoviárias


*Assessor(a) de Projetos - Projetos Rodoviários
-Formação Superior em Arquitetura ou Técnico em Estradas
-01(um) ano de experiência em áreas afins
-Softwares: AutoCAD, Corel Draw, Power Point, Adobe Acrobat(PDF) e Pacote Office
Irá assessorar a Gerência de Projectos na compilação, formatação, revisão e apresentação de Projetos e Estudos elaborados. Promovendo a coerência e concordância entre as partes integrantes do Projeto, assegurando os procedimentos de cumprimento da ISO9001/2.008

*Encarregado Laboratório de Solos
-Ensino Médio Completo ou Técnico em Laboratório
-05(cinco) anos de experiência na área e 01(um) na função
-Software: Excel, intermediário e Word, básico
Será responsável por Estudos Geotécnicos para Projetos Rodoviários

*Laboratorista de Solos
-Ensino Médio Completo
-03(três) anos de experiência na área
-Software: Excel e Word, básico
Será responsável por desenvolver ensaios geotécnicos


**Ter disponibildade para mudança de país
***Enviar currículos para: akemi.shida@noroeste.co.ao e/ou alan.carmo@noroeste.co.ao
****As entrevistas acontecerão no Brasil, durante a terceira semana do mês de Julho/2.009
LOCAL DE TRABALHO: ANGOLA
SELEÇÃO EM RECIFE/SALVADOR

IMPORTANTE:
INFORMAR NO ASSUNTO:
TÍTULO DA VAGA E LOCAL DA SELEÇÃO

Reforma Aeroporto de Luanda: 4 de fevereiro

Da saída do avião até o terminal é preciso fazer o trajeto de ônibus, daí eu escutei uma frase, uma senhora angola:
_O aeroporto está em reforma o internacional, imagina se era ruim lá, agora neste doméstico deve ser horrível.
Eu pensei:
_Eu nem vou comentar, porque passar pela imigração em angola é complicado, muito estrangeiros, você não pode esquecer de ser educada quando falar com um oficial da imigração (boa noite e obrigada sem palavras que nunca devem serem esquecidas).Ainda tem a bagagem que nunca chega e pode vim avariada, vária coisas passaram por minha cabeça, coisas que já vi ou coisas que já senti, ou coisas que me contaram.
Então chegamos no terminal, uma grande surpresa.
O terminal todo reformado, estava lindo, limpo, organizado, sinalizado, informatizado, cheiroso. Estava perfeito.
A fila da imigração foi rápida.
Depois fomos pegar as malas (estava eu, Edenildo e Felipe).
Um senhor angolano que deve trabalhar no aeroporto, ficou feliz com a nossa satisfação, pois só falavamos sobre o aeroporto quando esperavamos a mala, ele ainda comentou que o internacional vai ficar muito melhor.
Agradeço as autoridades, pois fiquei muito feliz com a qualidade deste serviço.

Vôo Luanda - Rio

Parabéns ao serviço de bordo da _ _ _ _ pelo atendimento, pela primeira vez posso falar que fui muito bem atendida.
Jantar: Só tinha frango, mas estava muito bom, verdade mesmo.
Sem falar que todos foram bem atendidos, sem demora e sem mal-humor.
Tinhamos refrigerante, vinho, cerveja, água sem limite de horário ou de quantidade.
Eu ouvi,repetitivamente: por favor e obrigado.

Pizza camarão e lagosta

Lugar: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Não quero ficar dizendo o nome dos estabelecimentos. Para saber o endereço e nome deixa um comentário.
O atendimento é show, graças a simpatia dos atendentes de mesa: Celson, Palestino, e outros que não sei o nome. São muito desenrolados.
Eu falei assim:
_vamos pedir aquela pizza de camarão e lagosta. É boa.
O Celson, falou:
_Desculpa, senhora, não é boa, é muito boa.
Nossa ele falou com perfeição e com segurança, com elegância.
Pensei, ele sabe vender muito bem.
Observação: Tem guaraná Antartica, lá.

Seu Lunga em Luanda

A galera, tá fazendo confusão perto de mim, para eu escrevo no blog. Tá um sucesso.
Eu falo, o blog é para assunto relacionado com qualidade. Então vem frases do tipo, tudo deve ser feito com qualidade.
Então, vamos lá, registar o ocorrido na quarta-feira no mercado xxxxxxxx, estavamos com o carrinho cheio de chocolate e uma mala de viagem.
Tudo estava tranquilo até chegar no caixa.
Estavamos eu, uma pessoa que irei chamar de Lunga e Edenildo.
A moça (caixa) foi passando as compras (chocolate) e eu já abria e comia (estava com fome).
Daí, hora de pagar, deu: 12mil e tal.
O lunga pegou o telefone e começo a fazer as contas, 153dólares mais alguma coisa de kwanza, estava tudo certo.
Ele estava uma simpatia, deu boa noite, perguntou se estava tudo bem e etc.
A caixa, respondeu tranquilamente.
Daí eu percebi que ela não tinha calculadora, eu fiquei pensando como ela vai fazer para transformar o valor em dólar em kwanza, pensei pode ser cabeça ou no papel.
Tinham mais duas pessoas que trabalham neste mercado a conversar com a caixa.
Uma falou assim:
_Você pega o valor em kwanza e multiplica pelo câmbio que é 80.
Eu pensei rápido:
_Vai ser dinheiro demais...kkkkkkkkkkkkk
Então o lunga, falou com calma e simpatia:
_Eu já fiz a conta aqui na minha calculadora, eu posso ensinar.
Ela:
_Fulano, vem aqui fazer o cálculo.
Vem este fulano
Ele pegou a calculadora, fez a conta e falou:
_Falta 1000kz, ele deve ter se confundido, deveria faltar uns 100kz.
O lunga falou, como, por favor faz novamente a conta.
Daí acho que o fulano, também estava com dúvida na calculadora, saiu escondido deixou a coitada da caixa lá.
A outra amiga explicava e nada.
O Lunga falou:
_Não vou levar mais nada.
Eu falei:
_Eu já comi foi é muito, e agora?
O pior estava a acontecer.
Ela fez a conta e disse o valor certo.
Ele entregou o dinheiro e ela falou
_Senhor, este dinheiro tá gasto (tá velho) os 3 dólares.
Pensei na hora, no Brasil aceita-se qualquer dinheiro, o banco troca.
Eu olhei para a nota e não estava ruim, é porque todo dólar aqui é zero km, novinho e estes estavam mais usado.
Ele se arretou, ficou nervoso e falou assim, tirando todo o dinheiro da carteira.
_Este serve? este serve? e este? e este? O dinheiro estava todo espalhado, era kwanza, dólar, até euro, faltou o real.
Eu queria rir, e Edenildo, tentou deixar ele tranquilo, mas pra quem conhece o lunga como eu, o que poderia fazer era rir.
Ele pegou um monte de kwanza e os 150dólares e deu e falou:
_quero o meu troco e não me venha com dinheiro gasto. Eram 11kz de troco.
Ele falou:
_Não me venha com dinheiro gasto, quero 11kz
A moça deu 15kz tudo novinho, 1kz quase não existe.
Eu pensei, ainda bem que ele vai viajar de férias...

Competências para a função

CAIXA DE SUPERMERCADO

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS (na minha opinião)
Educação: até a 9a. classe (Angola) no ensino fundamental completo (Brasil)
Tem que entender as 4 operações matemáticas, e uso de calculadora (aqui em angola é muito importante (câmbios)
Habilidade: Cordialidade
Experiência: não necessária

IANORQ

Fui conhecer hoje, para ter mais detalhes da minha visita, deixar endereço de e-mail nos comentários.

Fiquei louca, Angola tem novo órgão de Normalização e Acreditação

Que Maravilha

Vou procurar conhecer:

Instituto Angolano de Normalização e Qualidade - IANORQ
Endereço: Rua Cerqueira Lukoki n.º 25, 7º andar, Caixa Postal 594, Luanda
Telefone: 337294/337055
Fax: 00242 392 400
Horário de Atendimento: Das 8h00 às 15h30.

Apenas 5% do consumidor luandense exige qualidade

João Bastos

Apenas cinco por cento dos consumidores, em Luanda, exige qualidade nos bens que consome, por falta de cultura de informação e devido ao fraco poder de compra, segundo a directora do Instituto Angolano de Normalização e Qualidade(Ianorq), Teodora Loureço Silva.
Falando à margem de uma palestra subordinada ao tema: "Infra-estrutura para Qualidade" Teodora Lourenço explicou ainda que a exigência pela qualidade do produto não se manifesta única e exclusivamente na reivindicação, mas também pelo poder de decisão do consumidor.
"Se o consumidor encontrar produtos em mau estado de conservação numa determinada loja e decidir comprar numa outra que lhe ofereça melhores garantias, significa que ele está a exigir. Logo, está a primar por uma certa qualidade, por isso, existem supermercados com maior procura", sustentou.
Para Teodora Lourenço, apesar deste baixo índice de qualidade exigido pelos consumidores na província de Luanda, não significa que não existam produtos de qualidade no mercado,
Quanto à falta de uma cultura de qualidade, acrescentou que este pressuposto obriga o consumidor a consumir os produtos com ou sem qualidade por falta de informação e o seu fraco poder compra.
Nesta perspectiva, a directora geral do Ianorq realçou igualmente que o organismo que dirige tem estado a levar a cabo diversas campanhas de sensibilização e informação junto aos consumidores, visando a sua consciencialização sobre a importância deste fenómeno.
Entretanto, a falta de um órgão de acreditação no país vem de certa maneira agravar a situação, na medida em que as entidades angolanas que pretendam fazer trabalho de certificação e inspecção só podem fazê-lo através da SADC, onde Angola está inserida nas suas estruturas, enquanto membro da organização regional.
O encontro que decorreu quinta-feira, no anfiteatro do Ministério da Indústria, entre vários temas, abordou "A importância do SAQ no quadro da OMC; Acordos sobre TBT e SPS"," O SAQ e o Desenvolvimento Social e Económico de Angola", "Gestão da Qualidade: Normas Isso 900".

Instituto de normalização e qualidade assinala dia da acreditação

Sempre busquei saber sobre Normalização e Acreditação em Angola:

Novidades
08-06-2009 19:00
Efeméride
Luanda - O Instituto Angolano de Normalização e Qualidade (Ianorq) celebra terça-feira, em Luanda, o Dia Mundial da Acreditação, um processo a partir do qual entidades oficiais reconhecem, formalmente, competências de organismos de avaliação de conformidade a desempenharem tarefas específicas.

Num comunicado chegado hoje (segunda-feira) à Angop, em Luanda, o Ianorq destaca, entre outros aspectos, que os organismos de avaliação de conformidade incluem laboratórios de testes/calibração, sistemas de gestão/produtos/pessoas e órgãos
de inspecção.

O Ianorq aponta como uma das vantagens da Acreditação a viabilidade na exactidão e confiança dos testes, certificação e inspecção, um trabalho realizado de acordo com as regras e princípios fundamentais para o crescimento comercial.

Na região da SADC, na qual Angola está integrada, o Serviço de Acreditação para a Comunidade de Desenvolvimento da África Austral (SADCAS) é a entidade aglutinadora deste sector.

O dia mundial de Acreditação comemora-se desde 9 de Junho de 2008. Foi instituído pelo Fórum Internacional de Acreditação (IAF) e pela Cooperação de Acreditação de Laboratório Internacional (ILAC) para elevar a consciência sobre a importância do sector.

5W2H

Tem a função de planear acções e assim acompanhar suas realizações.

O que é?

5W2H é a sigla em inglês para as palavras:
What? = O quê?
Who? = Quem?
When? = Quando?
Where? = Onde?
Why? = Por quê?
How? = Como?
How Much? = Quanto Custa?

Como praticar?

Anote o evento e faça uma tabela como os questionamento listados acima.

Responda a todas as questões:
O que deve ser feito?
Quem é o responsável?
Quando deve ser realizado?
Onde deve ser realizado?
Por que deve ser realizado?
Como vai ser realizado?
Por quanto será realizado?

Exemplo:

Regras são regras...

Experiência como consumidora:

Hoje, fomos ao shopping para variar...
Assistimos um filme e depois queriamos comprar um milkshake no - - - - (prefiro não comentar o nome), fui a fila (aqui bixa), Rosana se afastou e Cláudia ficou perto, só tinha uma pessoa na minha frente, na verdade eram duas pessoas (norte americanos), que também só foram comprar sorvete (aqui gelado) neste estabelecimento chame-se sunday. Só escutei o seguinte:
O atendente:
_senhor só na outra bixa.
O senhor entendeu bem e respondeu:
_Dois sundays, aqui. Lá tem bixa grande.
O atendente:
_Ok .
Daí fiquei na dúvida, eles tinham sotaque norte-americano, mas com jeitinho de brasileiro???
Então foi a minha vez, o atendente falou:
_A seguir (no Brasil ele falaria Próximo)
Eu falei:
_Dois milkshakes um de chocolate e outro de ovomaltine, tamanho médio.
Ele falou:
_Na outra bixa, aqui só burgers.
Eu falei:
_Mas você atendeu o senhor, agora pouco?
Ele falou:
_Não posso. São regras.
Daí já estava tudo resolvido, a Claudinha foi para a outra fila.
Mas eu sou um pouco teimosa, então eu falei para o atendente:
_Você acha certo?
Ele ficou calado.
E eu:
_Você acha certo, atender o americano e não me atender?
_Tá certo isto?
_Por que você não me vende?
Ele ria, e eu:
_Como você se chama?
Eu escutei o outro chamá-lo de Danilo.
Ele respondeu:
_Fernando.
Então aparece Rosana (gira, porque ela é linda e legal)
E eu falo:
_Rosana, Fernando não me vende e vendeu ao americano, você acha certo?
Rosana:
_Claro que não.
Vi que ele teve medo de Rosana, acho que Angola toda gente conhece Rosana, e sabe que ela é uma cliente bem exigente.
Ele falou logo:
_O que você deseja?
Eu falei novamente, paguei e falei:
_Obrigada Fernando, volto sempre aqui.
Eu e Rosana rimos de estourar.

Cláudia só observava.

Moral: Regras são regras, a partir do momento que se abre mão para um ou outros passam a ter o mesmo direito.

Leis Angolanas

http://www.governo.gov.ao/LegislacaoTodos.aspx

Salão de Beleza em Angola

Agora pouco cheguei do salão de beleza, fui fazer mise de rolos: colocar rolos (bobes) e ir ao secador, fica lindo, combina bem comigo, fica com um efeito bem natural, mas o que tem haver com qualidade?

É o seguinte, sofro muito nos salões em Angola, doi muito quando lavam meu cabelo, sei que suja muito por causa da poeira na rua, mas eu lavou bem em casa e não doi, depois doi muito para colocar os rolos, depois doi para tirar os rolos. Enfim doi tudo!
Nunca fiz mise no Brasil, mas para lavar não sentia dor.

O salão de hoje, é pequeno e simples no centro de Luanda, perto de casa (tem salão de cinema aqui). Já fui em 4 diferentes.

Na porta de quase todas as lojas, tem uma placa com o horário de atendimento e se tá aberto ou fechado (pode ser em inglês).
Ótimo padronizado o horário de atendimento, assim ninguém fica na dúvida e assim é possível se programar. Isto é muito bom.
Porém muitas lojas do centro de Luanda só abrem as 9h, fecham para o almoço de 12:30, retorna do almoço as 14h, e fecham às 18h. Para quem começa a trabalhar às 8 com almoço de 12-13h, e saída às 18h, nunca é possível comprar ou ver nada, só aos sábados. Como temos sempre metas a alcançar, fica sempre para depois.
Ponto negativo para horários que não atendem as necessidades dos clientes.

Começa assim minha ida ao salão, hoje:
A placa de aberto e fechado, marcava fechado, mas a porta estava aberta, eram 9:45 então falei:
_Bom dia (o certo é esperar a resposta, mas como todos os brasileiros já vamos nos antecipando e continuo a frase) já estar a funcionar? (embora a placa informasse que abria às 9h).
Eu treino tirar o gerundio, para parecer angolana (sou parda é isto que tem na minha certidão de nascimento, lembro que quando era criança e ia a praia voltava preta toda, então às vezes me acho negra outras vezes branca)
A senhora respondeu:
_yah. (pensei na hora, ela acha que sou angolana, amo quando isto ocorre, me sinto inserida)
Ela continuou:
_Vai tratar?
Eu respondi:
_yah (até então eu era angolana)
Ela falou:
_Senta e espera (foi uma ordem, cumpri a ordem)
Ela se ausentou por 30segundo e voltou, perguntou:
_Vai fazer o que? (ela não foi nada simpática, qualidade de atendimento zero)
Eu respondi, queria continuar como angolana, mas não deu:
_Eu quero fazer aquele negócio que coloca os bobes e vai para o secador.
Se eu fosse angolana eu falaria, quero fazer mise (ou até quero fazer o coiso e apontava para os bobes, estava dito, a comunicação com o cliente e interna é nota dez, entendem-se tudo que os extrangeiros falam, os angolanos amam os brasileiros)
Ela foi lavar meu cabelo, quase que choro
Os rolos (bobes) quase que choro novamente
Fiquei no secador (50min) e estava quente, muito quente
Rezei para tirar os rolos, não doeu nada, para tirar, amém.
O melhor de tudo, perguntei quanto devo pagar, ela falou 1200kwanzas, daí entreguei 100doláres (8000kwanzas-kz), ela me devolveu 7000kz, eu falei:
_Não era 1200?
Ela falou:
_ 1200 se for o cabelo não for de verdade, como é cabelo mesmo então é 1000kz.
Então eu falei:
_Obrigada, Tchau.

Em resumo:
Este foi o mais barato (cheguei a pagar no mesmo serviço 2500kz, em outro salão), como todos os salões eu sinto dor e a qualidade de atendimento é igual. Quanto ao horário flexível só o do shopping (que vai até 22h) e é muito mais caro, o que é bom é que tem massagem no cabelo, deve ser para compensar a dor que você sente ao lavar o cabelo.

Emmanuelle Lorena

Brasileira, Pernambucana e principalmente: nascida em Vitória de Santo Antão.
Sou engenheira civil com especialização em qualidade e produtividade, trabalho com implantação de Sistemas de Gestão.
Este blog tem o objetivo de apresentar a minha percepção sobre a gestão da qualidade.
Importante: Amo as ISO 9001, ISO 17025, ISO 14001