Parabéns ao serviço de bordo da _ _ _ _ pelo atendimento, pela primeira vez posso falar que fui muito bem atendida.
Jantar: Só tinha frango, mas estava muito bom, verdade mesmo.
Sem falar que todos foram bem atendidos, sem demora e sem mal-humor.
Tinhamos refrigerante, vinho, cerveja, água sem limite de horário ou de quantidade.
Eu ouvi,repetitivamente: por favor e obrigado.
domingo, 21 de junho de 2009
quinta-feira, 18 de junho de 2009
Pizza camarão e lagosta
Lugar: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Não quero ficar dizendo o nome dos estabelecimentos. Para saber o endereço e nome deixa um comentário.
O atendimento é show, graças a simpatia dos atendentes de mesa: Celson, Palestino, e outros que não sei o nome. São muito desenrolados.
Eu falei assim:
_vamos pedir aquela pizza de camarão e lagosta. É boa.
O Celson, falou:
_Desculpa, senhora, não é boa, é muito boa.
Nossa ele falou com perfeição e com segurança, com elegância.
Pensei, ele sabe vender muito bem.
Observação: Tem guaraná Antartica, lá.
Não quero ficar dizendo o nome dos estabelecimentos. Para saber o endereço e nome deixa um comentário.
O atendimento é show, graças a simpatia dos atendentes de mesa: Celson, Palestino, e outros que não sei o nome. São muito desenrolados.
Eu falei assim:
_vamos pedir aquela pizza de camarão e lagosta. É boa.
O Celson, falou:
_Desculpa, senhora, não é boa, é muito boa.
Nossa ele falou com perfeição e com segurança, com elegância.
Pensei, ele sabe vender muito bem.
Observação: Tem guaraná Antartica, lá.
Seu Lunga em Luanda
A galera, tá fazendo confusão perto de mim, para eu escrevo no blog. Tá um sucesso.
Eu falo, o blog é para assunto relacionado com qualidade. Então vem frases do tipo, tudo deve ser feito com qualidade.
Então, vamos lá, registar o ocorrido na quarta-feira no mercado xxxxxxxx, estavamos com o carrinho cheio de chocolate e uma mala de viagem.
Tudo estava tranquilo até chegar no caixa.
Estavamos eu, uma pessoa que irei chamar de Lunga e Edenildo.
A moça (caixa) foi passando as compras (chocolate) e eu já abria e comia (estava com fome).
Daí, hora de pagar, deu: 12mil e tal.
O lunga pegou o telefone e começo a fazer as contas, 153dólares mais alguma coisa de kwanza, estava tudo certo.
Ele estava uma simpatia, deu boa noite, perguntou se estava tudo bem e etc.
A caixa, respondeu tranquilamente.
Daí eu percebi que ela não tinha calculadora, eu fiquei pensando como ela vai fazer para transformar o valor em dólar em kwanza, pensei pode ser cabeça ou no papel.
Tinham mais duas pessoas que trabalham neste mercado a conversar com a caixa.
Uma falou assim:
_Você pega o valor em kwanza e multiplica pelo câmbio que é 80.
Eu pensei rápido:
_Vai ser dinheiro demais...kkkkkkkkkkkkk
Então o lunga, falou com calma e simpatia:
_Eu já fiz a conta aqui na minha calculadora, eu posso ensinar.
Ela:
_Fulano, vem aqui fazer o cálculo.
Vem este fulano
Ele pegou a calculadora, fez a conta e falou:
_Falta 1000kz, ele deve ter se confundido, deveria faltar uns 100kz.
O lunga falou, como, por favor faz novamente a conta.
Daí acho que o fulano, também estava com dúvida na calculadora, saiu escondido deixou a coitada da caixa lá.
A outra amiga explicava e nada.
O Lunga falou:
_Não vou levar mais nada.
Eu falei:
_Eu já comi foi é muito, e agora?
O pior estava a acontecer.
Ela fez a conta e disse o valor certo.
Ele entregou o dinheiro e ela falou
_Senhor, este dinheiro tá gasto (tá velho) os 3 dólares.
Pensei na hora, no Brasil aceita-se qualquer dinheiro, o banco troca.
Eu olhei para a nota e não estava ruim, é porque todo dólar aqui é zero km, novinho e estes estavam mais usado.
Ele se arretou, ficou nervoso e falou assim, tirando todo o dinheiro da carteira.
_Este serve? este serve? e este? e este? O dinheiro estava todo espalhado, era kwanza, dólar, até euro, faltou o real.
Eu queria rir, e Edenildo, tentou deixar ele tranquilo, mas pra quem conhece o lunga como eu, o que poderia fazer era rir.
Ele pegou um monte de kwanza e os 150dólares e deu e falou:
_quero o meu troco e não me venha com dinheiro gasto. Eram 11kz de troco.
Ele falou:
_Não me venha com dinheiro gasto, quero 11kz
A moça deu 15kz tudo novinho, 1kz quase não existe.
Eu pensei, ainda bem que ele vai viajar de férias...
Eu falo, o blog é para assunto relacionado com qualidade. Então vem frases do tipo, tudo deve ser feito com qualidade.
Então, vamos lá, registar o ocorrido na quarta-feira no mercado xxxxxxxx, estavamos com o carrinho cheio de chocolate e uma mala de viagem.
Tudo estava tranquilo até chegar no caixa.
Estavamos eu, uma pessoa que irei chamar de Lunga e Edenildo.
A moça (caixa) foi passando as compras (chocolate) e eu já abria e comia (estava com fome).
Daí, hora de pagar, deu: 12mil e tal.
O lunga pegou o telefone e começo a fazer as contas, 153dólares mais alguma coisa de kwanza, estava tudo certo.
Ele estava uma simpatia, deu boa noite, perguntou se estava tudo bem e etc.
A caixa, respondeu tranquilamente.
Daí eu percebi que ela não tinha calculadora, eu fiquei pensando como ela vai fazer para transformar o valor em dólar em kwanza, pensei pode ser cabeça ou no papel.
Tinham mais duas pessoas que trabalham neste mercado a conversar com a caixa.
Uma falou assim:
_Você pega o valor em kwanza e multiplica pelo câmbio que é 80.
Eu pensei rápido:
_Vai ser dinheiro demais...kkkkkkkkkkkkk
Então o lunga, falou com calma e simpatia:
_Eu já fiz a conta aqui na minha calculadora, eu posso ensinar.
Ela:
_Fulano, vem aqui fazer o cálculo.
Vem este fulano
Ele pegou a calculadora, fez a conta e falou:
_Falta 1000kz, ele deve ter se confundido, deveria faltar uns 100kz.
O lunga falou, como, por favor faz novamente a conta.
Daí acho que o fulano, também estava com dúvida na calculadora, saiu escondido deixou a coitada da caixa lá.
A outra amiga explicava e nada.
O Lunga falou:
_Não vou levar mais nada.
Eu falei:
_Eu já comi foi é muito, e agora?
O pior estava a acontecer.
Ela fez a conta e disse o valor certo.
Ele entregou o dinheiro e ela falou
_Senhor, este dinheiro tá gasto (tá velho) os 3 dólares.
Pensei na hora, no Brasil aceita-se qualquer dinheiro, o banco troca.
Eu olhei para a nota e não estava ruim, é porque todo dólar aqui é zero km, novinho e estes estavam mais usado.
Ele se arretou, ficou nervoso e falou assim, tirando todo o dinheiro da carteira.
_Este serve? este serve? e este? e este? O dinheiro estava todo espalhado, era kwanza, dólar, até euro, faltou o real.
Eu queria rir, e Edenildo, tentou deixar ele tranquilo, mas pra quem conhece o lunga como eu, o que poderia fazer era rir.
Ele pegou um monte de kwanza e os 150dólares e deu e falou:
_quero o meu troco e não me venha com dinheiro gasto. Eram 11kz de troco.
Ele falou:
_Não me venha com dinheiro gasto, quero 11kz
A moça deu 15kz tudo novinho, 1kz quase não existe.
Eu pensei, ainda bem que ele vai viajar de férias...
quarta-feira, 17 de junho de 2009
Competências para a função
CAIXA DE SUPERMERCADO
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS (na minha opinião)
Educação: até a 9a. classe (Angola) no ensino fundamental completo (Brasil)
Tem que entender as 4 operações matemáticas, e uso de calculadora (aqui em angola é muito importante (câmbios)
Habilidade: Cordialidade
Experiência: não necessária
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS (na minha opinião)
Educação: até a 9a. classe (Angola) no ensino fundamental completo (Brasil)
Tem que entender as 4 operações matemáticas, e uso de calculadora (aqui em angola é muito importante (câmbios)
Habilidade: Cordialidade
Experiência: não necessária
terça-feira, 16 de junho de 2009
IANORQ
Fui conhecer hoje, para ter mais detalhes da minha visita, deixar endereço de e-mail nos comentários.
segunda-feira, 15 de junho de 2009
Fiquei louca, Angola tem novo órgão de Normalização e Acreditação
Que Maravilha
Vou procurar conhecer:
Instituto Angolano de Normalização e Qualidade - IANORQ
Endereço: Rua Cerqueira Lukoki n.º 25, 7º andar, Caixa Postal 594, Luanda
Telefone: 337294/337055
Fax: 00242 392 400
Horário de Atendimento: Das 8h00 às 15h30.
Vou procurar conhecer:
Instituto Angolano de Normalização e Qualidade - IANORQ
Endereço: Rua Cerqueira Lukoki n.º 25, 7º andar, Caixa Postal 594, Luanda
Telefone: 337294/337055
Fax: 00242 392 400
Horário de Atendimento: Das 8h00 às 15h30.
Apenas 5% do consumidor luandense exige qualidade
João Bastos
Apenas cinco por cento dos consumidores, em Luanda, exige qualidade nos bens que consome, por falta de cultura de informação e devido ao fraco poder de compra, segundo a directora do Instituto Angolano de Normalização e Qualidade(Ianorq), Teodora Loureço Silva.
Falando à margem de uma palestra subordinada ao tema: "Infra-estrutura para Qualidade" Teodora Lourenço explicou ainda que a exigência pela qualidade do produto não se manifesta única e exclusivamente na reivindicação, mas também pelo poder de decisão do consumidor.
"Se o consumidor encontrar produtos em mau estado de conservação numa determinada loja e decidir comprar numa outra que lhe ofereça melhores garantias, significa que ele está a exigir. Logo, está a primar por uma certa qualidade, por isso, existem supermercados com maior procura", sustentou.
Para Teodora Lourenço, apesar deste baixo índice de qualidade exigido pelos consumidores na província de Luanda, não significa que não existam produtos de qualidade no mercado,
Quanto à falta de uma cultura de qualidade, acrescentou que este pressuposto obriga o consumidor a consumir os produtos com ou sem qualidade por falta de informação e o seu fraco poder compra.
Nesta perspectiva, a directora geral do Ianorq realçou igualmente que o organismo que dirige tem estado a levar a cabo diversas campanhas de sensibilização e informação junto aos consumidores, visando a sua consciencialização sobre a importância deste fenómeno.
Entretanto, a falta de um órgão de acreditação no país vem de certa maneira agravar a situação, na medida em que as entidades angolanas que pretendam fazer trabalho de certificação e inspecção só podem fazê-lo através da SADC, onde Angola está inserida nas suas estruturas, enquanto membro da organização regional.
O encontro que decorreu quinta-feira, no anfiteatro do Ministério da Indústria, entre vários temas, abordou "A importância do SAQ no quadro da OMC; Acordos sobre TBT e SPS"," O SAQ e o Desenvolvimento Social e Económico de Angola", "Gestão da Qualidade: Normas Isso 900".
Apenas cinco por cento dos consumidores, em Luanda, exige qualidade nos bens que consome, por falta de cultura de informação e devido ao fraco poder de compra, segundo a directora do Instituto Angolano de Normalização e Qualidade(Ianorq), Teodora Loureço Silva.
Falando à margem de uma palestra subordinada ao tema: "Infra-estrutura para Qualidade" Teodora Lourenço explicou ainda que a exigência pela qualidade do produto não se manifesta única e exclusivamente na reivindicação, mas também pelo poder de decisão do consumidor.
"Se o consumidor encontrar produtos em mau estado de conservação numa determinada loja e decidir comprar numa outra que lhe ofereça melhores garantias, significa que ele está a exigir. Logo, está a primar por uma certa qualidade, por isso, existem supermercados com maior procura", sustentou.
Para Teodora Lourenço, apesar deste baixo índice de qualidade exigido pelos consumidores na província de Luanda, não significa que não existam produtos de qualidade no mercado,
Quanto à falta de uma cultura de qualidade, acrescentou que este pressuposto obriga o consumidor a consumir os produtos com ou sem qualidade por falta de informação e o seu fraco poder compra.
Nesta perspectiva, a directora geral do Ianorq realçou igualmente que o organismo que dirige tem estado a levar a cabo diversas campanhas de sensibilização e informação junto aos consumidores, visando a sua consciencialização sobre a importância deste fenómeno.
Entretanto, a falta de um órgão de acreditação no país vem de certa maneira agravar a situação, na medida em que as entidades angolanas que pretendam fazer trabalho de certificação e inspecção só podem fazê-lo através da SADC, onde Angola está inserida nas suas estruturas, enquanto membro da organização regional.
O encontro que decorreu quinta-feira, no anfiteatro do Ministério da Indústria, entre vários temas, abordou "A importância do SAQ no quadro da OMC; Acordos sobre TBT e SPS"," O SAQ e o Desenvolvimento Social e Económico de Angola", "Gestão da Qualidade: Normas Isso 900".
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